Simply Personalised – Politica de retur și rambursare

1. Retururi pentru produsele nepersonalizate

Acceptăm retururi din răzgândire pentru produsele nepersonalizate eligibile, în conformitate cu legislația britanică privind protecția consumatorilor.

Aveți la dispoziție 14 zile începând cu ziua următoare primirii comenzii pentru a ne anunța că doriți să anulați achiziția. După notificare, aveți încă 14 zile pentru a trimite produsele înapoi.

Pentru a solicita un retur, contactați-ne folosind datele de mai jos și comunicați numărul comenzii.

2. Starea produselor returnate

Toate produsele returnate sunt supuse verificării.

Vă rugăm să returnați produsele în starea lor inițială, împreună cu toate accesoriile, componentele, etichetele și ambalajul original, acolo unde acest lucru este rezonabil posibil.

La solicitarea unui retur, vă putem întreba:

• Dacă ambalajul original a fost deschis sau îndepărtat.
• Dacă produsul a fost utilizat.
• Dacă ambalajul original mai este disponibil.
• Dacă sunt incluse toate accesoriile și componentele originale.
• Dacă produsul prezintă deteriorări.

Clienții pot examina produsele în măsura rezonabil necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea.

Dacă produsul a fost manipulat sau utilizat mai mult decât este rezonabil necesar pentru verificare, iar valoarea sa a scăzut, ne rezervăm dreptul de a reduce în mod rezonabil suma rambursată pentru a reflecta pierderea efectivă de valoare.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului original poate fi luată în considerare atunci când reduce efectiv valoarea produsului returnat.

Simpla deschidere a ambalajului nu anulează automat dreptul legal de retragere.

Aceste condiții nu afectează drepturile legale referitoare la produsele defecte, deteriorate sau care nu corespund descrierii.

3. Produse personalizate și realizate la comandă – Vânzare finală

Produsele realizate conform specificațiilor individuale ale clientului sau personalizate în mod clar sunt, în general, clasificate drept vânzare finală (Final Sale).

Acestea includ produse personalizate individual cu nume, fotografii, mesaje, ilustrații sau modele furnizate de client.

În mod normal, aceste produse sunt exceptate de la dreptul legal de retragere în termen de 14 zile pentru simpla răzgândire.

Excepția nu se aplică produselor standard, nepersonalizate, doar pentru că sunt realizate manual sau produse după plasarea comenzii.

Statutul de vânzare finală nu afectează drepturile legale ale clienților dacă produsele sunt defecte, deteriorate sau nu corespund descrierii.

4. Produse deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă primiți un produs defect, deteriorat, personalizat incorect din cauza unei erori din partea noastră sau care nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Comunicați numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii, dacă sunt disponibile.

Vom evalua problema și vom oferi o soluție adecvată conform Legii britanice privind drepturile consumatorilor din 2015 (Consumer Rights Act 2015). În funcție de situație, aceasta poate include rambursarea, repararea sau înlocuirea produsului.

Clienții nu trebuie să suporte costurile rezonabile de retur atunci când produsul este defect sau incorect și returnarea este necesară.

Nimic din această politică nu limitează drepturile dumneavoastră legale de consumator.

5. Costurile de retur

Pentru retururile eligibile din răzgândire, clienții organizează și plătesc expedierea produselor returnate.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire și păstrarea dovezii de expediere.

Dacă returul este necesar din cauza unui defect, a unei deteriorări sau a unei erori din partea noastră, vom acoperi costurile rezonabile de retur, conform legislației aplicabile.

Nu percepem taxă de repunere în stoc.

6. Rambursări

Pentru anulările eligibile din răzgândire, rambursarea va include prețul produselor returnate și costul livrării standard inițiale, în măsura prevăzută de lege.

Costurile suplimentare pentru livrarea premium sau expres nu sunt rambursabile peste valoarea livrării standard, cu excepția cazurilor impuse de lege.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau dovada că au fost trimise înapoi.

Rambursările vor fi efectuate în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate sau a dovezii satisfăcătoare de expediere a acestora, oricare dintre acestea intervine mai întâi.

Orice reducere legală a rambursării pentru diminuarea valorii va fi explicată clientului.

Rambursările vor fi efectuate, de regulă, prin metoda de plată inițială.

7. Anularea comenzilor

Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai repede.

Comenzile eligibile care nu au fost încă expediate pot beneficia de anulare directă de către client în intervalul oferit prin Shopify.

După expirarea acestui interval, contactați-ne direct pentru a solicita anularea.

Pentru produsele cu adevărat personalizate, anularea poate să nu mai fie posibilă după începerea producției. Excepția legală de la dreptul de retragere din răzgândire se poate aplica produselor realizate conform specificațiilor individuale sau personalizate în mod clar.

Pentru produsele nepersonalizate eligibile, intervalul automat de anulare nu înlocuiește și nu restrânge drepturile legale de retragere.

8. Cum solicitați un retur

Pentru a solicita un retur, contactați-ne prin WhatsApp sau e-mail și comunicați numărul comenzii și motivul returului.

Vă putem solicita informații despre starea produselor pentru a procesa returul.

Vă vom comunica adresa și instrucțiunile de retur corespunzătoare.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia produsul înapoi, pentru a vă putea ajuta cu procedura. Această solicitare nu restrânge dreptul legal de retragere.

9. Date de contact

Simply Personalised

WhatsApp: 07440 533466 (doar mesaje, fără apeluri)

E-mail: simplypersonalised@yahoo.com

Locație: Londra, Regatul Unit

Livrăm numai pe teritoriul Regatului Unit.

Nicio prevedere a acestei politici nu exclude și nu restrânge drepturile dumneavoastră legale în temeiul legislației britanice privind protecția consumatorilor.